Comprendre l'autre et savoir répondre

Décoder l’autre et éviter les malentendus

Du matin jusqu’au soir, que ce soit dans notre milieu professionnel ou dans tout autre milieu, nous ne cessons pas d’émettre des messages, des demandes, des besoins, ou des sentiments et des émotions. Tout cela semble spontané et aléatoire, et pourtant il n’en est rien. Chacun sait dire OUI ou NON, avec une multitude de formes. Résultat nous ne comprenons pas l’autre et trop souvent nous répondons « à côté » ! Ce stage doit permettre de s’exercer à décoder l’autre, tout en adaptant des réponses susceptibles de nous faire avancer, de gagner du temps, et d’éviter les « malentendus » qui polluent notre quotidien.

Objectifs

  • Connaitre les principales formes d’expression.
  • Savoir différencier le message et le canal.
  • Connaitre les principales méthodes pour fluidifier notre communication.
  • Savoir acquérir des réflexes pour optimiser la compréhension de l’autre.
  • Savoir être clair avec soi-même pour être clair avec l’autre.
  • Savoir convaincre et inviter l’autre à changer pour mieux vous comprendre.

Personnes concernées

Comprendre et savoir repondre

Toutes les personnes qui désirent améliorer leurs communications et leurs relationnels en milieu professionnel et social.

Méthodes pédagogiques

Réflexion collective, échange d’expériences et de cas pratiques, exercices de présentation des exposés avec PowerPoint et vidéoprojecteur, exercices pratiques, jeux de rôles et études de cas.

Contenu

  • Rappel des principaux moyens pour communiquer.
  • Rappel des différences entre le verbal et le non verbal, entre l’écrit et l’oral.
  • Analyse sur la déformation du message.
  • Théorie et pratique sur les transactions entre plusieurs personnes.
  • Les clés pour comprendre le Parent, l’Enfant, l’Adulte qui nous habite.
  • Utilisation et pratique du message JE, de la question ouverte, du FEED-BACK.
  • Recherche de l’OKNESS.
  • Faire face aux relations interpersonnelles difficiles ou agressives.
  • Reconnaitre et gérer nos émotions qui déforment notre communication.

|Retour en haut de page|